Set Call Outcome Offline

Overview

The SetCallOutcomeOffline API returns all the Telephony Outcomes for the Account number.

Pre-requisite

The agent must be on an active call or logged in to the application.

Sequence Diagram

Message Structure

Data Parameters

Message Parameters

Response Parameters

Sample Request

{
    "channel": "LCM",
    "topic": "WebService",
    "subtopic": "SetCallOutComeOffline",
    "data": {
        "AccountNumber": "18|1|2|0|0|44|274"
    }
}

Sample Response

{
    "channel": "LCM",
    "topic": "WebService",
    "subtopic": "SetCallOutComeOfflineResponse",
    "message": {
        "response": [
            {
                "OutComeID": "0",
                "Description": "Success"
            },
            {
                "OutComeID": "2",
                "Description": "Invalid"
            },
            {
                "OutComeID": "3",
                "Description": "Busy"
            },
            {
                "OutComeID": "4",
                "Description": "CallBack"
            },
            {
                "OutComeID": "5",
                "Description": "DNC"
            },
            {
                "OutComeID": "6",
                "Description": "Fax"
            },
            {
                "OutComeID": "7",
                "Description": "Answering Machine"
            },
            {
                "OutComeID": "8",
                "Description": "No Answer"
            },
            {
                "OutComeID": "9",
                "Description": "Rejected"
            },
            {
                "OutComeID": "10",
                "Description": "Operator Intercept"
            },
            {
                "OutComeID": "11",
                "Description": "Wrong Number"
            },
            {
                "OutComeID": "12",
                "Description": "Wrong Person"
            },
            {
                "OutComeID": "13",
                "Description": "Not Attempted"
            },
            {
                "OutComeID": "14",
                "Description": "DialError"
            },
            {
                "OutComeID": "15",
                "Description": "Not in Service"
            },
            {
                "OutComeID": "16",
                "Description": "No Agents"
            },
            {
                "OutComeID": "20",
                "Description": "Agent Skip Close"
            },
            {
                "OutComeID": "22",
                "Description": "TDM Switch"
            },
            {
                "OutComeID": "23",
                "Description": "Record Flushed"
            },
            {
                "OutComeID": "24",
                "Description": "Low Voicecall"
            },
            {
                "OutComeID": "25",
                "Description": "No Ring Back"
            },
            {
                "OutComeID": "26",
                "Description": "Not Supported"
            },
            {
                "OutComeID": "28",
                "Description": "Invalid Message"
            },
            {
                "OutComeID": "29",
                "Description": "Contact Expired"
            },
            {
                "OutComeID": "30",
                "Description": "Agent Reject Close"
            },
            {
                "OutComeID": "27",
                "Description": "Not Authorized"
            },
            {
                "OutComeID": "31",
                "Description": "Call Disconnected"
            },
            {
                "OutComeID": "32",
                "Description": "Call Cancelled by Dialer"
            },
            {
                "OutComeID": "33",
                "Description": "Preview Timeout"
            },
            {
                "OutComeID": "34",
                "Description": "Authentication Retry Reached"
            },
            {
                "OutComeID": "35",
                "Description": "Invalid DeviceID"
            },
            {
                "OutComeID": "36",
                "Description": "Authentication Declined"
            },
            {
                "OutComeID": "37",
                "Description": "Waiting For Agent Disposition"
            },
            {
                "OutComeID": "99",
                "Description": "Call blocked by FeedEngine against DNC"
            },
            {
                "OutComeID": "98",
                "Description": "Call blocked by FeedEngine against NDNC"
            },
            {
                "OutComeID": "58",
                "Description": "Number Blocked / Un-Allocated"
            },
            {
                "OutComeID": "56",
                "Description": "AMD-Silent"
            },
            {
                "OutComeID": "57",
                "Description": "Technical issue"
            },
            {
                "OutComeID": "60",
                "Description": "Short Call Disconnect"
            },
            {
                "OutComeID": "63",
                "Description": "No User Response"
            },
            {
                "OutComeID": "64",
                "Description": "Subscriber Absent"
            },
            {
                "OutComeID": "65",
                "Description": "Number Changed"
            },
            {
                "OutComeID": "66",
                "Description": "Redirection to New Destination"
            },
            {
                "OutComeID": "67",
                "Description": "Normal Unspecified"
            },
            {
                "OutComeID": "61",
                "Description": "Answering Machine Message Left"
            },
            {
                "OutComeID": "62",
                "Description": "Answering Machine IVR Transfer"
            },
            {
                "OutComeID": "72",
                "Description": "AMD-Nonlimited Message"
            },
            {
                "OutComeID": "73",
                "Description": "AMD-Limited Message"
            },
            {
                "OutComeID": "74",
                "Description": "AMD-No Message"
            }
        ]
    }
}